以下講話實(shí)錄，來自內(nèi)部（具體是什么人，什么職位這里就不說了，總之，哥在海航有人）錄音文字整理。全文16000多字，用心讀完，你就明白方大并購(gòu)的企業(yè)為什么能夠“隨隨便便”成功。

　　同志們：

　　大家好！方大集團(tuán)是響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，參與海航破產(chǎn)重整。在2021年9月12日，管理人宣布方大集團(tuán)是唯一的戰(zhàn)投，在2021年12月8日，也就是今天，依法依規(guī)成為海航的大股東。從現(xiàn)在起，我們就接下了海航航空歷史的接力棒。我作為一個(gè)新的海航人和在座的、不在座的老的海航人，共謀海航航空集團(tuán)發(fā)展，我們要有新的氣象，新的作為。

　　第一點(diǎn)，我要講的，海航航空集團(tuán)要以黨建為引領(lǐng)。我們以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，以黨的旗幟為旗幟，以黨的方向?yàn)榉较?，以黨的意志為意志，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度的一致。

　　時(shí)刻牢記入黨為什么？當(dāng)干部做什么？正確處理公和私、義和利、是和非、正和邪、苦和樂的關(guān)系，竭力為黨分憂，為民奉獻(xiàn)，才能在實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的偉大實(shí)踐中，更好實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、升華人生境界，這才算得上合格的共產(chǎn)黨人。方大集團(tuán)一直是“聽黨話，跟黨走”，是黨和國(guó)家給我們平臺(tái)。所以說，我們做一切事情不單單要考慮企業(yè)，還要考慮對(duì)社會(huì)的回報(bào)和貢獻(xiàn)，我們要愛黨、愛國(guó)、愛企業(yè)，按照黨和國(guó)家的要求，社會(huì)的需要發(fā)展企業(yè)。深入貫徹習(xí)近平總書記新發(fā)展理念要求，只有推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民航發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，才能切實(shí)提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效應(yīng)對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)一系列不確定因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，為扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略進(jìn)程，貢獻(xiàn)我們的力量。

　　我們有強(qiáng)大的祖國(guó)，才有我們幸福的人民。

　　第二點(diǎn)，我要講的是，海航航空集團(tuán)安全的工作，安全是重中之重。按照民航總局馮正霖局長(zhǎng)的要求，安全運(yùn)行、穩(wěn)定發(fā)展，堅(jiān)決做到“上天必須安全，隱患留在地面”，夯實(shí)“三基”工作，抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功，做到“三個(gè)敬畏”，敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)。我們的工作關(guān)乎旅客的生命，旅客把無比珍貴的生命托付給我們，我們要安全地把他們送達(dá)到目的地。

　　海航曾經(jīng)連續(xù) 5 年獲評(píng)“國(guó)際十大最安全航空公司”，特別是2017年在世界上排名第三，這我也是查資料，聽說得到的。各項(xiàng)安全指標(biāo)均大幅優(yōu)于行業(yè)指標(biāo)，是我們海航人共同努力的結(jié)果。但是，我們不能驕傲，要持續(xù)保證航班的安全運(yùn)行。

　　要長(zhǎng)期持續(xù)做好隱患排查、整治，綜合安全、飛行運(yùn)行、客艙管理、航務(wù)、維修等等都要按照規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)排查。比如維護(hù)和維修，該花的錢我們一定要花，你糊弄他，他就會(huì)糊弄你，不要有欠賬；飛行、客艙、航務(wù)管理等等，都要不斷強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格按照安全規(guī)章操作，互相配合、互相支持，要有團(tuán)隊(duì)精神，不是你一個(gè)人干，一定要互相配合，團(tuán)隊(duì)要互相配合。在安全上“寧聽罵聲，不聽哭聲”。要嚴(yán)上加嚴(yán)，我們必須加重、加厚對(duì)安全的保障，安全性的追求沒有終結(jié)，要“零容忍”，要做到萬無一失，海航才能成為世界第一安全的企業(yè)，這是我們所有海航人的職責(zé)。

　　三、介紹方大集團(tuán)

　　第三點(diǎn)，我介紹一下方大集團(tuán)，剛才我們敖總已經(jīng)介紹了一下，我也是宏觀的介紹一下。我們始終堅(jiān)持“聽黨話，跟黨走”，我們現(xiàn)在有 300 多家法人單位，我常說的話，方大集團(tuán)是黨和國(guó)家、社會(huì)的企業(yè)，不單單是我們股東的，也是我們?nèi)w干部員工的企業(yè)。那么現(xiàn)在有 300 多家，加上海航的，航空板塊的，我們就有700家左右。方大集團(tuán)有四大板塊，現(xiàn)在再加上航空板塊，我們就是五大板塊。

　　第一個(gè)板塊，是炭素板塊，炭素有的知道，可能有的不知道。方大炭素的總部、上市公司在蘭州，其他省也有，我就不一一介紹了。小行業(yè)但是我們做到了世界第一大，但是還沒達(dá)到第一強(qiáng)。這第一大不是在國(guó)有企業(yè)時(shí)，是進(jìn)入方大以后做到了第一大，經(jīng)過我們 10 多年的努力，世界第一大，還不是第一強(qiáng)，我們正在做的碳/碳復(fù)合材料、石墨烯應(yīng)用深加工，如果這方面我們個(gè)個(gè)都做成功，我們就會(huì)達(dá)到世界第一強(qiáng)。它的應(yīng)用有民用、有軍工，特別是工業(yè)，世界上有鋼廠的地方，基本都有我們的產(chǎn)品。

　　第二個(gè)板塊，鋼鐵板塊，我主要介紹四大生產(chǎn)基地，這四大生產(chǎn)基地分兩個(gè)省，其他省也有，挑主要的介紹一下。第一個(gè)是江西南昌的方大特鋼，上市公司；第二個(gè)是九江市九鋼；第三個(gè)是萍鄉(xiāng)市萍鋼；第四個(gè)是四川達(dá)州市達(dá)鋼。它的年產(chǎn)量 2000 萬噸材，連續(xù)四年在鋼鐵行業(yè)噸材的利潤(rùn)率排名第一或第二，如果今年排名第一或第二，就連續(xù)五年。北方重工集團(tuán)，它的前身是沈礦、沈重集團(tuán)，是1921年建立的，最早是楊宇霆的軍工廠，楊宇霆建設(shè)的，它的產(chǎn)品是傳統(tǒng)的制造業(yè)，圍繞著鋼廠、礦山等等，特別是盾構(gòu)機(jī)，打隧道的，地鐵的隧道，它的技術(shù)是我們國(guó)內(nèi)第一家引進(jìn)的，也是第一家批量生產(chǎn)的企業(yè)。

　　第三個(gè)板塊，就是醫(yī)藥板塊，我們的藥廠在遼寧沈陽，上市公司叫東北制藥，它是化學(xué)制藥，有接近一千個(gè)批號(hào)，是 1946 年建廠的。還有醫(yī)院，遼寧營(yíng)口市西醫(yī)院、中醫(yī)院，正在建設(shè)的遼寧沈撫示范新區(qū)，5000張床，綜合性的醫(yī)院，明年年底前開診，這是為了我們大健康產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)生、養(yǎng)老，將來做的準(zhǔn)備。

　　第四個(gè)板塊，就是我們商業(yè)板塊，遼寧沈陽中興集團(tuán)，也是上市公司，還有天津一商集團(tuán)。

　　上述這些企業(yè)都是20年來，以前叫兼并、重組，現(xiàn)在叫混改，也有破產(chǎn)重整過來的。有國(guó)企、有民企，都是虧損的企業(yè)， 有巨虧、有潛虧。方大集團(tuán)控股以后，依靠原有的班子層、員工，用一年左右的時(shí)間都能扭虧為盈。前期市場(chǎng)，我們經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研和分析，堵塞“跑冒滴漏”。

　　那么海航，這個(gè)敖總也講了，進(jìn)來幾個(gè)月了，一直這個(gè)數(shù)據(jù)拿到的不全，一直到十月份、十一月份陸續(xù)的才能拿到全一些，到現(xiàn)在可能還有一些準(zhǔn)確數(shù)沒拿到，但是我們沒有去盤點(diǎn)，因?yàn)槲覀円脖P點(diǎn)不過來，同時(shí)還有疫情，那么就依靠我們各個(gè)航司，干部員工去盤點(diǎn)、去確認(rèn)，這是相信黨和政府、相信管理人、相信我們所有的海航人。

　　我們企業(yè)堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)地做實(shí)事，帶領(lǐng)員工共同富裕，在企業(yè)內(nèi)部要讓我們的員工感到自豪。怎么能自豪？讓我們員工多掙錢、多開心，但你說天天開心不會(huì)做到，我也做不到天天開心。每個(gè)人的想法是不一樣的，但是我希望從今天起要講大局。還有我們?cè)谖覀兤髽I(yè)外部要受到社會(huì)各界的尊重，怎么能被尊重？我們自己掙著錢了，企業(yè)掙著錢了，得為社會(huì)作貢獻(xiàn)，這才能受到尊重。同時(shí)向我們國(guó)企老大哥，每個(gè)行業(yè)的，要學(xué)習(xí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　要做到“變、干、實(shí)”?！白儭保褪俏覀儼凑帐袌?chǎng)，按照法律去變；“干”，我們要苦干、實(shí)干，干部員工“哈下腰”共同去干；“實(shí)”，對(duì)內(nèi)部、外部實(shí)事求是。方大是依法納稅，不偷稅不漏稅，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　方大原來有六萬名員工，現(xiàn)在加上海航我們就有接近十三萬員工。原來有一萬多名黨員，現(xiàn)在加上海航就有兩萬多名黨員。發(fā)展企業(yè)是依靠我們員工，發(fā)展企業(yè)為了我們員工，發(fā)展企業(yè)的成果由我們員工共享。大家你們都會(huì)見證，見證我今后怎么做，不要看這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說一句話，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說一句話，一切按照制度去走，看一年，不管你有多大委屈，看一年，堅(jiān)持下來。海航是怎么發(fā)展，是怎么做？要把我們的員工當(dāng)成親人、當(dāng)成朋友，要發(fā)自內(nèi)心的。

　　方大的文化就是黨建文化，大家說你方大有什么文化？從開始成立之初也沒有什么文化，就是用黨的思想去管理企業(yè)，去發(fā)展企業(yè)，為什么？因?yàn)檫@些企業(yè)，大家聽到了，也看到了，行業(yè)不同，但是管理是相通的，地域不同、人員不同、市場(chǎng)不同、產(chǎn)品不同、民族也不相同。那我們中國(guó)共產(chǎn)黨把十四億人口的國(guó)家能治理的這么好，站起來，富起來，強(qiáng)起來，所以說我們這條路選的是對(duì)的，也會(huì)堅(jiān)持。以前這么做，現(xiàn)在這么做，將來還要這么做。

　　正是得益于黨建文化，黨和政府給我們發(fā)展的平臺(tái)，方大也好，海航也好，是全體干部員工的企業(yè)，不是我們股東的、方威的，一定是大家的，要為全體員工創(chuàng)造物質(zhì)和精神兩方面的幸福。我早些年就說過，等我到老了干不動(dòng)了，我會(huì)把整個(gè)方大集團(tuán)都交給國(guó)家，有的可能在網(wǎng)上看到了，今天我再說一遍，要體現(xiàn)人生的意義，勞動(dòng)的意義。有的人可能愿意打麻將，我愿意做企業(yè)，所以說大家也不用擔(dān)心，一定是“鐵飯碗”，方大沒有家族式。所以說大家你們干工作，就會(huì)放手去干。

　　第四個(gè)方面，我要講是海航的發(fā)展，大家可能在關(guān)心也在期待。海航應(yīng)該說通過多年海航人的努力，黨和政府正確的領(lǐng)導(dǎo)，奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

　　第一個(gè)要抓住安全，前面我已經(jīng)講了。第二個(gè)要穩(wěn)定，我們思想上要穩(wěn)定，才能往一個(gè)方向去走。第三個(gè)是服務(wù)，就要發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，后面我還要講，才能談得上發(fā)展。

　　海航在黨和政府，在民航局，在工作組、管理人的領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，奠定了很好的基礎(chǔ)，也是我們 6 萬多海航干部員工共同努力的結(jié)果。特別是這 5 年來，航空業(yè)遇到了巨大的困難，特別是在疫情期間，有的海航人離開了，多數(shù)人都是堅(jiān)守，海航人是很偉大。曾經(jīng)有個(gè)空姐跟我講，在飛機(jī)上，有的人問我們說欠工資不？回答“我們不欠”，說欠我也不能說欠，我就不說欠，因?yàn)樗龕酆：?，都流淚了。有這樣的員工我很自豪，所以我堅(jiān)信在我們干部員工的努力下一定能把海航做好。

　　參與海航重整后，我和顧剛書記，和任清華組長(zhǎng)打了幾次交道，他們是沒白天沒晚上，一天可能就睡三、四個(gè)小時(shí)覺。顧剛書記和任清華組長(zhǎng)這一年多付出很大的辛苦啊，我們不能忘記他們，在這兒我要提議一下，雖然他們不在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)他們這一年多，為了海航的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，我們用掌聲表示對(duì)他們的衷心的感謝。

　　我們今后怎么發(fā)展？我們要按照法律法規(guī)，按照民航局的要求，還有我們海航企業(yè)的制度發(fā)展企業(yè)，按照市場(chǎng)的規(guī)矩去做。法律就要按照各項(xiàng)法律，比如說財(cái)務(wù)法規(guī)，我不偷稅、我不漏稅，證券法、工商法等等。有法律的，每個(gè)人辦事的時(shí)候就要按法律去衡量。然后按照制度，按照市場(chǎng)的規(guī)矩，本著“四個(gè)有利”去做事情。每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你不要老去請(qǐng)示，要敢擔(dān)當(dāng)，本著“四個(gè)有利”，對(duì)政府有利沒？對(duì)企業(yè)有利沒？對(duì)員工有利沒？對(duì)旅客有利沒？符合“四個(gè)有利”發(fā)展企業(yè)，你就拍板，你們就去做，前提安全是底線、是紅線。

　　海航首先要為自貿(mào)港發(fā)揮好作用，我們坐落在海南，我們總部一定為自貿(mào)港發(fā)揮好作用。海南省委、省政府的指示，我們堅(jiān)決去落實(shí)執(zhí)行好，絕不是說我們民營(yíng)企業(yè)了就不行、不聽，絕不是，要把這觀念要改過來。我們要學(xué)習(xí)好黨建文化，要真學(xué)、真懂、真用。

　　同時(shí)大數(shù)據(jù)、高科技、自動(dòng)化，我們各個(gè)公司、部門以前要是有欠賬的，和航空業(yè)里比，不管國(guó)內(nèi)還是世界上的，我們?cè)摶ǖ腻X一定要花，都要補(bǔ)上。

　　海航發(fā)展要靠現(xiàn)有的干部、員工，充分的信任大家，尊重大家，我們要團(tuán)結(jié)一致，共同努力把團(tuán)隊(duì)打造好，發(fā)展好海航，不要爭(zhēng)權(quán)奪利。過去的海航可能你就要去爭(zhēng)，在后邊去壞人家，再就是溜須，現(xiàn)在都不用，就是依法、依規(guī)、公平、公正，按照前面我講的去做。我也不派人，就是海航人去管理海航，連一個(gè)財(cái)務(wù)人員、出納我也不派，就相信大家，去尊重大家。

　　我們“責(zé)、權(quán)、利”要統(tǒng)一，各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)崗位，你們要知道你們的職責(zé)，你們的權(quán)力在哪，不知道的你們就問， 像軍隊(duì)一樣，一級(jí)管一級(jí)。你不要像一竿子插到底，你可以監(jiān)督， 但不可以管，一定要團(tuán)長(zhǎng)去管營(yíng)長(zhǎng)，你不能直接管到連長(zhǎng)和排長(zhǎng)。那么上級(jí)有問題，你可以越級(jí)上報(bào)，你覺得你的上級(jí)的指示損害企業(yè)利益，你可以越級(jí)上報(bào)。你覺得你上級(jí)給你回復(fù)慢了，還可以越級(jí)上報(bào)，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)，企業(yè)速度就要快，反應(yīng)要快，不能等。如果你的上級(jí)的上級(jí)和你上級(jí)意見一致，你再有情緒，也要發(fā)自內(nèi)心的去執(zhí)行好，不準(zhǔn)帶情緒，這也是我們黨章規(guī)定的。

　　海航在 2015年至 2016年曾經(jīng)也輝煌過，我查了數(shù)據(jù)，這是說明我們干部、員工，我們團(tuán)隊(duì)行，那么未來行不？我相信還會(huì)行，會(huì)超過他們的指標(biāo)，保證安全的前提下。

　　當(dāng)前海航存在的問題，我就舉幾個(gè)例子，不會(huì)一一舉到，挑重大的。目前有大量的飛機(jī)停場(chǎng)，當(dāng)然有疫情的關(guān)系等等，但是也有我們?nèi)藶椋遣皇菦]把勁兒、努力全使出來，團(tuán)隊(duì)的力量如果要都使出來，我認(rèn)為不會(huì)這樣的。要提高機(jī)隊(duì)的運(yùn)行率，研究好如何把現(xiàn)有的飛機(jī)都復(fù)飛，不要閑置，需要維修的飛機(jī)，我們要抓緊做好計(jì)劃維修，什么事情我們一定要有計(jì)劃，不能領(lǐng)導(dǎo)今天說你明天就去辦，挺快，安全行不行？能不能長(zhǎng)久，抓住安全的前提下，我們要長(zhǎng)久，不要光快，還要好、還要穩(wěn)。盡量維修的，要用一年左右的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把它們維修好，我維修的員工維修好以后，這些員工他們?cè)經(jīng)]有活，應(yīng)該開的工資越多，他們天天在忙，那就說明他們修的質(zhì)量不行。

　　要把各項(xiàng)歷史欠賬補(bǔ)齊，同時(shí)把每架飛機(jī)的人員都要配備好、訓(xùn)練好，不單單是飛機(jī)上的，飛行員也好、空乘也好，還有機(jī)務(wù)的人員等等，都要訓(xùn)練好、培訓(xùn)好，不要怕現(xiàn)在花錢。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人留著的，那么在疫情過后我們才能全部復(fù)飛，現(xiàn)在我們是逐漸的復(fù)飛。

　　如果在你的行動(dòng)中忘記了對(duì)他人的關(guān)愛之心，海航就會(huì)成為一個(gè)缺乏關(guān)愛氛圍的公司。如果你希望海航成為優(yōu)秀的公司，充分認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，動(dòng)腦筋、想辦法，努力把工作做得更好，海航就會(huì)如你所愿，變成一個(gè)優(yōu)秀的公司。我們每個(gè)人如何思考、如何行動(dòng)，這將創(chuàng)造將來海航最新的歷史篇章。從這個(gè)意義上說，我們每個(gè)海航人都是為海航發(fā)展作貢獻(xiàn)。

　　海航現(xiàn)在遇到的困難是暫時(shí)的，現(xiàn)在的困難也是我們的機(jī)遇，我們要反省，我們要反思。遇到了世界的疫情，是影響了世界的航空業(yè)，不單單是海航。那么我們還要瞄準(zhǔn)世界的航空業(yè)前五名、前十名，哪個(gè)企業(yè)盈利，我們要對(duì)標(biāo)，他哪個(gè)比我們好，不要比哪個(gè)不如我們。當(dāng)然了，我們海航航空這塊有很多優(yōu)于他們的，那么不比，我就比不如他們的，要不恥下問。你在網(wǎng)上查也好，通過朋友也好，我們這樣的對(duì)比，把他們學(xué)過來?，F(xiàn)在看看他們?cè)趺茨軖赍X，我們也要掙錢。今年虧損很大，大家可能有計(jì)劃，明年還要虧損。明年計(jì)劃可能還是虧損，就等疫情。疫情什么時(shí)候能過去，我也說不好。那么我認(rèn)為研發(fā)出來藥了，能治了，有預(yù)防針了，這就等于疫情過去了。那么我們會(huì)逐漸的都要復(fù)飛，現(xiàn)在就要做好準(zhǔn)備，那么 2022 年我們要掙錢。那么疫情真正過去后，我們還要帶領(lǐng)我們干部員工要掙大錢，這就得需要精細(xì)化管理，還有團(tuán)隊(duì)互相配合、互相支持，單靠一個(gè)人是不行的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也不行，必須團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)配合，每個(gè)人和每個(gè)人的配合。

　　降低成本。我們航空業(yè)成本，我也舉幾個(gè)例子。

　　第一大項(xiàng)就是航油，要抓住質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格，特別是在國(guó)外加油的，有專業(yè)人士可能能聽明白，國(guó)外加油的說道很多。國(guó)內(nèi)也要把握好，精細(xì)化管理好。

　　第二個(gè)就是人力成本，我找了我們一些個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)談?wù)勗?，一?duì)一的，就是說我們公司回去要減人，我們?nèi)说呢?fù)擔(dān)重，現(xiàn)在飛機(jī)少了或者飛機(jī)停飛了或者是賣了。我說不行，黨和政府給我平臺(tái)，我要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那就是要養(yǎng)人，要多掙錢才行啊。所以說我就給他否掉了，說在人力上降成本，一分錢都不允許降。“不減人、不減工資、不減福利待遇”，這是我們方大集團(tuán)做企業(yè)的根本。那么說我的崗位，在每個(gè)公司、每個(gè)部門里面，崗位工資不公平，不公平的怎么辦？由各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，還有公司班子領(lǐng)導(dǎo)，可以去給你崗位工資，不是對(duì)人，是對(duì)這個(gè)崗位可以降下去，降下去的這個(gè)工資不是說歸到集團(tuán)去，不是， 還會(huì)在你這個(gè)分公司也好、部門也好，給別人，誰干得多、誰干得好、誰干得快，給他加上，綜合平均工資是沒有降的。

　　要理清歷史的債務(wù)，不管是欠海航的，還是海航欠別人的，我們要講誠(chéng)信。海航破產(chǎn)重整，損害了我們的信譽(yù)，我們?cè)趺茨芑謴?fù)我們的信譽(yù)？對(duì)內(nèi)、對(duì)外要把我們的債務(wù)搞清楚，不管是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的，捋清楚以后逐級(jí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、組織，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、組織研究決定后，按合同，按協(xié)議、市場(chǎng)規(guī)矩，分期、分批付款和回款。但是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外的，都要跟他們解釋好，給我們時(shí)間，因?yàn)槲覀円健⒐堰@事做好，今后離不開支持過我們的企業(yè)，我們要公平。不是今天你找人了我就把錢給你，你不找人就不給，我們都會(huì)給，一定要公平、公正，所以說就要給我們時(shí)間，我們要逐級(jí)地去論證一下。那么這一塊可能剛開始難一些，大家可能加班加點(diǎn)，過幾個(gè)月可能大家就不會(huì)這樣了，就夠輕松了，沒有制度的我們也立好制度了，有制度沒執(zhí)行好的，這是紅線，必須執(zhí)行，誰不執(zhí)行都按制度處理。

　　財(cái)務(wù)工作，依法納稅，不偷稅、不漏稅，財(cái)務(wù)工作不單單是做好賬、核算好，是通過財(cái)務(wù)提高精細(xì)化管理水平。財(cái)務(wù)可以看到各個(gè)部門、各個(gè)公司、各個(gè)角落，成本核算要精確到班次、航線、區(qū)域等等，最后要合成整體，要形成日成本。大家可能說，日成本，我們太難了，確實(shí)是難！那么我們?cè)阡撹F業(yè)、炭素業(yè)為什么都能夠做到日成本？剛開始我進(jìn)入的時(shí)候，都說難，做不到，現(xiàn)在都能做到了?，F(xiàn)在好多國(guó)企，包括在寶武在內(nèi)的，都到我們企業(yè)去調(diào)研，我們?nèi)艘渤鋈ブv課。精細(xì)化管理，日成本，它有很多好處。那么鋼鐵板塊，僅采購(gòu)的品種就有 10 萬余種，大家說日成本難不難？但是做到了。我也相信我們航空能做到，做到的好處，日成本核算今天核算完，明天就知道“跑冒滴漏”在哪，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就應(yīng)該決策，及時(shí)按照市場(chǎng)去調(diào)整，去堵塞“跑冒滴漏”。

　　梳理好資產(chǎn)，境內(nèi)、境外的設(shè)備，備件，房產(chǎn)等做到賬、物、證照相符，我們好存檔，好給相關(guān)部門，要什么我們就能提供什么。比如說曾經(jīng)稅務(wù)局查我們稅收，上午給我們打電話，下午我們就把賬套給他，沒有偷稅、沒有漏稅，很正規(guī)。為什么呢？平時(shí)我們做得就扎實(shí)，比國(guó)企的還正規(guī)。這就需要我們平時(shí)要把它做好，時(shí)刻做到資產(chǎn)狀態(tài)心中有數(shù)，資金動(dòng)態(tài)要把握好，資金使用要有計(jì)劃，你有年計(jì)劃、有季度計(jì)劃，還要有月度計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)要依據(jù)正確的數(shù)字，會(huì)計(jì)數(shù)字表達(dá)了公司經(jīng)營(yíng)企業(yè)的結(jié)果，這同飛機(jī)駕駛艙儀表上顯示的數(shù)字意義相同，飛機(jī)駕駛艙儀表上如果不能正確、及時(shí)表示飛機(jī)現(xiàn)在何處、朝什么方向、以什么速度飛行，飛機(jī)就無法安全到達(dá)目的地。經(jīng)營(yíng)企業(yè)也一樣，每天在何處？有什么費(fèi)用？花了多少錢？每天銷售又有多少？如果不能正確、及時(shí)地掌握，就無法做到正確的判斷，導(dǎo)致判斷失誤，就不能達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　“銷售最大化，費(fèi)用最小化”。我和我們的同事，有個(gè)談到了，單獨(dú)談的。銷售我看還不行，銷售要主動(dòng)出擊，發(fā)揮海航創(chuàng)新的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，渠道多元化，開發(fā)價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力、有吸引力的產(chǎn)品組合，隨著季節(jié)、市場(chǎng)的變化，靈活調(diào)整。在“費(fèi)用最小化”方面，究竟用了多少費(fèi)用，全體員工要切身感受、加深理解。每個(gè)月在哪個(gè)科目上，使用了多少經(jīng)費(fèi)，都要用數(shù)字清楚地表達(dá)。同時(shí)我們不要像過去似的，瞞著、藏著，數(shù)字啊，有的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都不知道，你干企業(yè)，你的高級(jí)管理人，你都不知道你經(jīng)營(yíng)的情況，你虧損虧多少？為什么虧？怎么虧的？你盈利，盈利在哪？為什么盈利？時(shí)刻都得做到“心中有數(shù)”。我很驚訝，我們航空集團(tuán)也好，股份也好，問了幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說“我們不知道”，他們都不知道，你們底下可能也不知道。那么從今天起，你們都要知道，不管你們是財(cái)務(wù)的、還是管理者，你們的崗位成本，企業(yè)成本，你的權(quán)力，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一以后，你們都應(yīng)該知道。這就是你自己家的企業(yè)，你怎么能不知道？你這不知道，你的企業(yè)怎么能好??？要做到一目了然，這樣自己在日常業(yè)務(wù)中分別用了多少錢，都能隨時(shí)隨地、詳細(xì)地把握，這樣就能讓我們員工全員降低各項(xiàng)費(fèi)用。我們?nèi)w員工都瞄準(zhǔn)“銷售最大化，費(fèi)用最小化”這個(gè)目標(biāo)不斷努力，就是讓海航發(fā)展成高收益企業(yè)最可靠的方法。

　　人力資源工作，各項(xiàng)制度、薪酬、福利、政策，按照法律法規(guī)，符合航空業(yè)特點(diǎn)，借鑒好同行業(yè)的好的管理制度，包括方大的好的制度、好的政策，不要照本扒。對(duì)海航航空集團(tuán)有利的，對(duì)我們海航全體職工有利的，我們就要做，責(zé)權(quán)利要統(tǒng)一好，用制度，制定了就要嚴(yán)格地遵守，不管是誰。要本著“四個(gè)有利 ”——對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利。如果沒有利的，我們各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)包括我們?nèi)w員工都可以提出來，我們要修改制度，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不可以改，急的我們就急件報(bào)，通過會(huì)議形式把制度修改、去改，要做到公平公正，制度面前人人平等。下一步我到哪個(gè)公司去調(diào)研，有什么制度你先告訴我，我一定也會(huì)遵守的，不會(huì)違反制度。不是說我是大股東，我就什么都行。但是不告訴我，是你們的責(zé)任。一定把制度執(zhí)行好，制度不合理的提出來，要改。

　　那么在考核上，人力這塊，特別是在 2022 年，我們先要做好大項(xiàng)、小項(xiàng)、細(xì)項(xiàng)。舉幾個(gè)例子，座公里的收入和行業(yè)上比， 和南航比，我們還有 7 分錢的差距。回頭大家調(diào)研一下，我也是沒看數(shù)據(jù)，通過朋友比了一下，這就是我們的潛力，還能比他做得更好不？還有就是，還要考核客座率，我們現(xiàn)在 2021 年在客座率上應(yīng)該在 75%左右。那么在明年 2022 年，我們能不能達(dá)到90%或以上，這是我們的目標(biāo)。如果能達(dá)到，按照現(xiàn)有的飛機(jī)，飛行的，我們就能多出來60架到70架，大家好好算算賬，這60架到70架是什么概念？是多少錢？沒有租賃費(fèi)，買的話也沒有折舊成本，還沒有人工，要精細(xì)化還要算好。這需要我們每個(gè)人的配合，要團(tuán)隊(duì)配合好。

　　大家可能最關(guān)心的，我們干部問題，方大進(jìn)來以后不派人，干部怎么辦？原則上，半年到一年，我們的干部都不動(dòng)，可能以前你干得很好，也可能以前你干得不好，給你平臺(tái)、給你機(jī)會(huì)， 你能干得好，我們不用你跟我見面說，說老板我見不著你啊，用不著見面說，就用數(shù)字反映、安全上反映、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定反映、社會(huì)我們客戶的口碑反映，都會(huì)出來，這就是考核。那么出來以后，干得好就會(huì)提拔，干得不好，找誰也沒有用，那你就會(huì)下去，和以前是完全不同。但是如果這里面有沒有按照公司法、證券法等法律的規(guī)定，我們的干部可能還有的調(diào)整，比如說你兼職的，你上市公司，你允許不允許兼這個(gè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)？或者是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)允許不允許兼著上市公司的領(lǐng)導(dǎo)。說允許，那么我們會(huì)允許；不允許我們會(huì)要調(diào)整，給大家舉例。不會(huì)輕易去調(diào)整干部，同時(shí)大家還說，我犯錯(cuò)誤了，不管你犯什么錯(cuò)，我們會(huì)調(diào)研，我們會(huì)分析，不會(huì)一串我都給你們打倒了、一個(gè)問題就撤一串。是誰的責(zé)任，我會(huì)不過夜要撤掉誰，不是誰的責(zé)任也不會(huì)去處理你們。

　　所以說我們給大家平臺(tái)，那么有平臺(tái)我也希望大家在今后的工作中設(shè)定目標(biāo)。你是員工，那你就把崗位目標(biāo)，今天要干什么，下周要干什么設(shè)定好，怎么干；你是領(lǐng)導(dǎo)，你帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)把這個(gè)目標(biāo)設(shè)定好，你應(yīng)該怎么做，做出計(jì)劃來，計(jì)劃得可行，你別給我搞個(gè) 5 年規(guī)劃，給我端過來，我不要，那個(gè)不是你做的，是我做的。你要做的就是日、周、月、季度，最多你做一年，然后就是執(zhí)行，我們有目標(biāo)、有計(jì)劃，我們?cè)趺磮?zhí)行？我得看你的措施，你別拿那個(gè)空頭糊弄我，說我等仨月再回復(fù)你，那不可能。方大就是要精細(xì)化管理，拿過來，我看可行不？說你不懂，確實(shí)我不懂航空業(yè)，那我會(huì)找專家去論，我會(huì)請(qǐng)教國(guó)航、東航、南航，我會(huì)請(qǐng)教他們專業(yè)人士，我去請(qǐng)示、請(qǐng)教民航總局，我去學(xué)習(xí)，然后來論你們。同時(shí)有執(zhí)行，還要有監(jiān)督。監(jiān)督不代表不信任，說你這不信任我呢，還監(jiān)督我，監(jiān)督是為了我們要保證我們 100%。航空業(yè)一定要做到萬無一失，所以說在什么事情有監(jiān)督，大家不要想偏了。這樣的話，我們有結(jié)果，結(jié)果好了，大家就看，到年底了、到季度了，我們?cè)趺刺岢?、怎么分，公平、公正地給大家分。

　　運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)最重要的是，這個(gè)企業(yè)各個(gè)部門負(fù)責(zé)人是否由真正的有實(shí)力的人來?yè)?dān)當(dāng)，真正有實(shí)力的人不僅擁有勝任職務(wù)的能力，同時(shí)具備人格的魅力，得到下屬的尊敬，能構(gòu)筑與部下的信賴關(guān)系，同時(shí)不是為了自己，而是愿意為眾人的利益發(fā)揮自己的能力，要給這樣的人提供出任組織負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)，并讓他們充分施展才能，一定要形成這樣的企業(yè)氛圍，并最終達(dá)到為全體員工謀福利的目的，與年齡和經(jīng)歷無關(guān)，提高工作能力，磨練人格，老、中、青結(jié)合。同時(shí)，我和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)談的時(shí)候，確實(shí)有看到歲數(shù)大的。但是你老了有經(jīng)驗(yàn)，不單有經(jīng)驗(yàn)，你身體好不，你愛海航不，海航需要你不，如果我們雙方選擇，符合，我們可以返聘，不要說你老了。所以說我們方大辦企業(yè)，一定是老、中、青結(jié)合，你光年輕沒有能力也不行，是真正的擁有了實(shí)力，這才具備當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的資格。

　　自己一個(gè)人單槍匹馬，做不好工作，就是做好了，偶爾我們做好一件事，單槍匹馬，在航空業(yè)不允許偶爾。我們要有計(jì)劃性，持續(xù)地、長(zhǎng)遠(yuǎn)地做好工作，必須與上級(jí)、部下、與周圍的人們互相配合，齊心協(xié)力，工作才能做好。在這種情況下，自己要主動(dòng)積極地去找事情去做，這樣周圍的人自然而然會(huì)協(xié)助你，你就能成為工作的中心。

　　正確地開展工作需要勇氣，平時(shí)我們往往怕得罪人，不敢把該說的話說明白，不敢把正確的事情以正確的方式貫徹到底。明知走困難的路，方向是正確的，結(jié)果仍然選擇了安逸之路，后來才懊悔，當(dāng)初應(yīng)該鼓足勇氣選擇正確的路。所以說每個(gè)人、每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要把握好你的崗位、你的平臺(tái)的機(jī)會(huì)，人的一生機(jī)會(huì)不會(huì)很多，說我們都要具備，勇于挑戰(zhàn)，我相信你們大家行。

　　還有大家最關(guān)心的，我們開工資。從今天起，海航的不管你是哪個(gè)公司，不管子公司還是孫公司，到號(hào)必須開工資，遇到節(jié)假日要提前。要是晚一天，財(cái)務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)免職，這就是方大的制度。

　　欠的工資，我們要在 12 月底之前全部發(fā)放到我們干部、員工手里，一定要補(bǔ)齊。把賬我們查好，公平、公正，也希望會(huì)后大家各個(gè)企業(yè)你們把賬、欠大家的工資公平的理好補(bǔ)清，別補(bǔ)齊了再說，這個(gè)我還補(bǔ)欠點(diǎn)，那個(gè)還欠點(diǎn)，那個(gè)多給了，這就沒有精細(xì)化管理，這樣的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)被處理。

　　那么在人力這塊做計(jì)劃的時(shí)候我有個(gè)建議：在 2022 年考核計(jì)劃里頭，按照我們 2021 年你這個(gè)部門也好，公司也好，利潤(rùn)的指標(biāo)，比如說我盈利 1000 萬，你在 2022 年的時(shí)候超額部分提成 20%。你說我虧損我怎么提呀？虧損你要做到盈利，盈利了， 盈利部分 20%提成，季度兌現(xiàn)。那說我這不公平，我怎么做，把這個(gè)債務(wù)什么都讓我攤來了，我怎么做也盈不了利。我們會(huì)后還會(huì)開會(huì)，你提出來，給上級(jí)組織提出來，經(jīng)過研究決定，公平、公正地給你。你干不了盈利，別人能干盈利，那別人上，說你能干了盈利，那你繼續(xù)干，然后提成 20%。如果到 2022 年年底，海航航空集團(tuán)整個(gè)集團(tuán)全面盈利，再追加提成 30%，那就是說給我們提成 50%。雖然大家沒有股份，相當(dāng)于大家有股份，分紅。這就相當(dāng)于分紅一樣，但是得依法、依規(guī)去做，一定要該開股東會(huì)的、董事會(huì)的、班子會(huì)的、職工代表大會(huì)的等等，需要履行法定程序，把這制度履行進(jìn)去，履行進(jìn)去以后你就不用說再請(qǐng)示上面了。你也別合計(jì)掙到錢了，說不給你提成，一定會(huì)給，這履行到制度里面的，所以說我是建議。會(huì)后每一層的公司、領(lǐng)導(dǎo)你們都可以拿出意見來，這樣的話你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，你們就要有壓力了，你能不能掙著錢。那就需要你有本事了，看你是溜須上來的，還是找領(lǐng)導(dǎo)上來的，還是你自己有本事上來的，說我現(xiàn)在不是，也沒關(guān)系，哪個(gè)崗位沒干好空出來了，你可以寫自薦信，我就能干這個(gè)崗位，我就能比閆奎興干得好，比包啟發(fā)干得好，比劉璐干得好，這都行。我舉幾個(gè)例子，因?yàn)槲沂煜に麄儯瑒e人我也不熟悉。都可以。那么這個(gè)前提一定要安全，安全是紅線、是底線，說你光看利潤(rùn)了，把安全放松了，說我今年這個(gè)不管安全了，不行，這是紅線、是底線。說我沒出事就行，不行。按照民航局的要求，你這個(gè)動(dòng)作超出他的規(guī)范，這都是會(huì)視為你出事了，你不管是一個(gè)人、兩個(gè)人還是幾個(gè)人，你會(huì)影響你這個(gè)公司、你這個(gè)部門季度提獎(jiǎng)。所以說需要大家在工作當(dāng)中，每個(gè)人你們都要打起精神來，不能馬虎，不能出問題。

　　同時(shí)和兄弟企業(yè)還要互相配合好，比如說你采購(gòu)，說他給我維修的貴、采購(gòu)的貴，我自己可以采購(gòu)，同等廠家的、同等質(zhì)量的，可以提出來，歡迎啊，價(jià)格低啊，所以說我們就要比。在這方面大家要不清楚的，會(huì)后還可以問。

　　方大的管理就是以辦公室，你底下的辦公室對(duì)上面的辦公室，不要電話說，你電話說最后他不承認(rèn)了怎么辦？全要書面的上，方大都有時(shí)間規(guī)定的，哪一層領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)間必須給你回復(fù)，所以說要留痕，不是說就用辦公室來管理。不是，是所有口，比如說集團(tuán)所有口要下達(dá)給底下的命令也好，經(jīng)過辦公室下到底下的辦公室，底下的辦公室再給各個(gè)部門去分，給領(lǐng)導(dǎo)去看，同時(shí)辦公室起到上下的監(jiān)督。別合計(jì)辦公室就管“吃喝拉撒睡”了、管后勤了，不是。方大的辦公室起到很大的作用。同時(shí)干部員工不能有吃空頭的，什么是空頭？就是說你不在崗，你讓別人去打卡。同時(shí)你說我去外面辦事，辦事跟辦公室告知，不管你是董事長(zhǎng)還是總裁，你告知辦公室，你辦事去了。底下的你就請(qǐng)假，如果說沒有，那么一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，那是相當(dāng)于曠工處理，那就是開除，主管領(lǐng)導(dǎo)免職，希望你們大家執(zhí)行好。同時(shí)，不能造假，更不能有意造假，造假的我們也開除。

　　審計(jì)、法律的監(jiān)督，要做好事前、事中、事后。事前是避免我們的干部犯錯(cuò)誤，事中有問題我們及時(shí)地糾正，事后避免我們集體的利益受到損失。同時(shí)在這里我還要說，過去的事情我們不追究，要翻過去，你別今天方大進(jìn)入了，今天你告張三、李四，明天又告其他的人，不要來回告，過去的事翻過去不追究，為了什么？為了安全、穩(wěn)定、發(fā)展，我們都要展望未來。過去的事你說我里外勾結(jié)，我損害企業(yè)利益，翻過去，比如說你管采購(gòu)的，說我這買貴了、吃回扣了，客戶舉報(bào)你我也不管，只要現(xiàn)在保證質(zhì)量，保證數(shù)量，保證價(jià)格，市場(chǎng)價(jià)格，客戶不樂意你們也不用怕，你們要主動(dòng)說出來就行了，同時(shí)也保密。所以說，不要合計(jì)完了我會(huì)查出來，不會(huì)。你不說也可以，就是過去的事情，我希望我們?cè)谧暮筒辉谧膫鬟_(dá)一下，不要老合計(jì)過去了，過去好的我們要發(fā)揚(yáng)，過去不好的翻過去，一定要展望未來，要不勾心斗角，會(huì)牽涉安全、穩(wěn)定，反正我們就為了安全、穩(wěn)定、發(fā)展。如果還有的人不收斂、不收手，按照過去，還損害企業(yè)利益，當(dāng)然了這是個(gè)別的，那對(duì)不起，新賬、老賬一起算。審計(jì)要堅(jiān)持實(shí)事求是，公平、公正，發(fā)現(xiàn)問題要敢說、敢管、敢擔(dān)當(dāng)。

　　運(yùn)行的工作按照民航局的要求去辦，按照我們行業(yè)，按照我們海航航空的制度去辦，在這里我也不多講，你們都是專業(yè)，一定按照這個(gè)嚴(yán)格去落實(shí)。

　　那么今后的發(fā)展，比如說飛機(jī)方面，我們現(xiàn)在各種飛機(jī)型號(hào)，我們有800多架，3到5年我們的目標(biāo)要達(dá)到1000架以上，5到10年要做到1200架以上，20年到30年我們要做到世界第一的航空公司。世界第一的航空公司，這里面主要就是安全第一、服務(wù)第一、利潤(rùn)第一等等，這些指標(biāo)是非常重要的，這需要我們所有海航人共同的努力。

　　同時(shí)，我們還要圍繞航空的上下游去做一些事情，不要單想著我們自己的，上下游做事情，為其他國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的航空公司去服務(wù)，貿(mào)易我們都可以展開去做一下，同時(shí)還能比價(jià)、比質(zhì)量，我們用的配件我們還能及時(shí)，有諸多好處，要保證安全、保證服務(wù)、降低成本。

　　五、提升服務(wù)水平，服務(wù)好是海航的品牌

　　第五個(gè)方面，提升服務(wù)水平。我們海航以前服務(wù)的口碑很好，但是我們還有潛力，要追求完美。常有這樣的人，在實(shí)現(xiàn)90%的目標(biāo)他們會(huì)說：“這已經(jīng)不錯(cuò)了吧”。但是我們?cè)诠ぷ髦芯捅仨氂肋h(yuǎn)追求完美，我們的每一個(gè)航班都要依靠各個(gè)部門、每一位專業(yè)人員完美無缺的工作，互相配合才能完成。在這個(gè)過程中，哪怕只有一個(gè)人工作馬虎，就不能滿足旅客的期待，并糟蹋了其他同事辛苦的努力和勞動(dòng)。所以說我們一定要認(rèn)真、要細(xì)致。

　　與航運(yùn)沒有直接關(guān)系的事務(wù)部門的員工也一樣，在準(zhǔn)備會(huì)議資料時(shí)，在與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)新的做法時(shí)，在財(cái)務(wù)處理時(shí)，不是發(fā)生差錯(cuò)后再修正，必須一開始就把完美無缺作為目標(biāo)。實(shí)際上，因?yàn)槎际侨?，一切的一切都要完美無缺或許很難，但是從一開始就追求完美，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待工作，還是在某些場(chǎng)合就馬虎妥協(xié)，兩者結(jié)果會(huì)產(chǎn)生巨大的差距。時(shí)常描繪自己心目中理想的完美狀態(tài)，以此為目標(biāo)不斷努力，不僅能夠提升我們自己，還能夠給旅客提供最高水平的服務(wù)和商品。

　　我們要向“國(guó)、東、南”這些國(guó)企老大哥去學(xué)習(xí)，還有我們世界上前五名的航空業(yè)去學(xué)習(xí)。好的我們?cè)趺幢Ａ艉?、借鑒好，要做到“人無我有，人有我優(yōu)”，做好服務(wù)的延伸。包括經(jīng)營(yíng)班子在內(nèi)，海航的每一位員工把自己的人生和生活寄托于海航。每天勤奮工作，我們要讓每一位員工都覺得在海航工作真好，如果做不到這一點(diǎn)，我們就不可能給旅客提供最高水平的服務(wù)，也不可能提高企業(yè)的價(jià)值，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福。為此，我們?cè)谧非蠼?jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定、富裕時(shí)，要追求工作的自豪感。勞動(dòng)的意義，人生的意義，就是追求人生精神方面的富裕。

　　與此同時(shí)，我們必須齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，竭盡全力為旅客提供最高水平的服務(wù)。接下來為旅客提供最高水平的服務(wù)，就意味著為旅客提供出世界第一安全性、舒適性、便利性的服務(wù)，提升企業(yè)的價(jià)值，為社會(huì)進(jìn)步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。這意味著我們?nèi)w員工都要具備強(qiáng)烈的核算意識(shí)和不屈不撓的精神，不懈努力來提高企業(yè)的利潤(rùn)，為國(guó)家多交稅、為職工多掙錢、為股東多分紅、為社會(huì)多作貢獻(xiàn)。作為社會(huì)的一員，盡到自己的職責(zé)，我們提出并實(shí)行從旅客的視角視察這一條。但我們真正做到了嗎？我們自以為讓旅客滿意的服務(wù)，實(shí)際上可能只是滿足了我們自己。這要按照我們的規(guī)定，我們是做到了，但是我們發(fā)自內(nèi)心沒？按照規(guī)定做到了，只是叫合格，我們發(fā)自內(nèi)心沒？對(duì)旅客有沒有個(gè)性化的服務(wù)，靈活的去服務(wù)，這才是真正的做到，不僅是與旅客直接接觸的員工，我們所有人都要認(rèn)真聽取旅客的意見和要求。旅客期待是什么，怎樣才能讓旅客高興？每個(gè)人都要站在自己的崗位上進(jìn)行分析采取行動(dòng)，必須不斷做出這樣的努力，才能讓旅客感動(dòng)，提供讓旅客從內(nèi)心滿意的服務(wù)。這是從旅客一對(duì)一的關(guān)系中產(chǎn)生的，特別是直接與旅客接觸的員工，在一個(gè)一個(gè)具體的場(chǎng)合，旅客究竟期待什么？要仔細(xì)的去體會(huì)，以最佳的方式予以實(shí)施。旅客的希望和要求，要用自己的心去感受，用自己的心去回應(yīng)，這比什么都重要。要在與旅客的溝通交流中，創(chuàng)造出對(duì)旅客最高水平的服務(wù)。旅客的感動(dòng)就是我們的感動(dòng)，是我們進(jìn)步的動(dòng)力，為此我們?cè)谀ゾ氉约旱母行?，更能如?shí)地體會(huì)旅客的需求。要用感謝之心與旅客交往，我們?cè)谄綍r(shí)就要不斷努力提升自己的人格，這是必不可缺的。

　　六、宣傳思想工作

　　第六個(gè)方面，我要講的就是宣傳思想工作，我在方大常講“槍桿子”“筆桿子”?！皹寳U子”就是指的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，“筆桿子”就是內(nèi)宣、外宣，實(shí)事求是把我們干部員工做的宣傳出來，統(tǒng)一思想，往一個(gè)方向去跑，所以說這很重要。

　　那么，海航這個(gè)品牌知名度，外宣工作發(fā)揮得很不錯(cuò)，宣傳得也很好，但是和行業(yè)比，還有差距。特別是抖音粉絲量和播放量，和東航比還有較大的差距，東航抖音的粉絲量在 250 萬左右，海航在 50 萬左右，所以說潛力還比較大。

　　黨和政府給企業(yè)創(chuàng)造了好的發(fā)展平臺(tái)，大家看新聞能看到，你看看國(guó)外，老是暴力、恐怖，包括美國(guó)，看我們中國(guó)，多么穩(wěn)定，給我們企業(yè)創(chuàng)造的平臺(tái)，沒有國(guó)家的大平臺(tái)的支持，哪有我們企業(yè)的發(fā)展？?jī)?nèi)外宣傳工作一定要強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，大家在精神上要正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)黨和國(guó)家一定要懷著感恩之心。內(nèi)宣外宣工作要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)黨章、對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)，特別是黨的十八大、十九大、十九屆六中全會(huì)的精神，我們黨委要認(rèn)真的領(lǐng)會(huì)、貫徹。

　　民營(yíng)企業(yè)黨建工作絲毫不能放松，要做到更好、更扎實(shí)，用黨的思想、要求去管理企業(yè)，企業(yè)才能更好。干部要能上能下，“哈下腰”到一線去體會(huì)，聆聽一線員工的聲音，要做到“官教兵、兵教官”，改進(jìn)工作作風(fēng)。各級(jí)黨、工、團(tuán)組織從今天起要健全，沒有健全的趕緊要按照國(guó)家的規(guī)定要健全，要按照黨的要求去做，充分發(fā)揮作用，做好宣傳引導(dǎo)，落實(shí)好關(guān)心、關(guān)愛員工工作，要監(jiān)督各個(gè)單位、各個(gè)部門，關(guān)愛政策落實(shí)到位沒，及時(shí)了解員工的困難，及時(shí)解決員工的困難。

　　黨群工作要發(fā)揮紐帶作用，讓大家擰成一股繩，有責(zé)任感、有使命感，打造具有“亮劍”精神的團(tuán)隊(duì)。建議300人以上的企業(yè)都要有專職的黨組織書記，當(dāng)然了這得按照黨員人數(shù)，符合黨章要求來去做，看黨員人數(shù)夠不夠。

　　工會(huì)要把各項(xiàng)福利政策落實(shí)到位。下面我提幾個(gè)建議，現(xiàn)在海航還在處于恢復(fù)期，但是有好的政策都要給我們海航，給我們海航航空人。方大進(jìn)來先把心給大家掏出來，我作為一個(gè)新的海航人，你們大家先看我怎么做，先把心給大家掏出來，然后大家再看一年，你不要光看一個(gè)事兒，不要道聽途說，被別人去煽動(dòng)，你要看，好、壞你都要看一年，看這個(gè)結(jié)果，本著這個(gè)目標(biāo)去做，到時(shí)候怎么樣。

　　第一個(gè)建議，恢復(fù)海航以前所有的福利政策，2022年1月份開始恢復(fù)，如果要不符合“四個(gè)有利”的可以修改。

　　第二個(gè)建議，醫(yī)療保險(xiǎn)，就是醫(yī)保，簡(jiǎn)單說要報(bào)銷這一塊，大家很關(guān)注，不管是海航原來是怎么報(bào)的。那么從明年1月份起，醫(yī)保的報(bào)銷要100%，怎么能100%？就是符合醫(yī)保的條件，舉個(gè)例子，你拿1000塊錢，醫(yī)保給你報(bào)了70%或者80%或者90%，剩下沒報(bào)的，符合，還報(bào)不了的，由企業(yè)給你報(bào)銷。不單給你報(bào)銷，還給你的配偶、給你的父母、給你的子女，就是一個(gè)人在海航上班，全家受益。

　　第三個(gè)建議，我們的員工“孝敬父母金”，可能大家聽說了方大其他的板塊有，航空板塊明年也開始實(shí)施，這6萬多人也開始實(shí)施。那么這1000塊錢怎么給？一定是你要盈利。那你說給我空頭，那你老以為海航不盈利了嗎？一定會(huì)盈利，那哪個(gè)分公司你盈利了，你就可以率先實(shí)施這一條。給你的父母，不允許你代領(lǐng)，一定要給你父母辦卡，說給你的配偶的父母行不？如果父母不在了，可以；在，不可以。所以說我們這1000塊錢，相當(dāng)于這個(gè)企業(yè)是你們父母的，企業(yè)是你們父母的兒女一樣，也是我們中華傳統(tǒng)——“孝”，我們要孝順父母，海航的人我聽說好多都信佛。信佛首先父母就是我們家中的兩個(gè)佛，你們能信好不？能孝順好父母長(zhǎng)輩不？如果你做不好，你別跟我稱哥們兒、稱朋友，如果你能做好，說我工作差點(diǎn)，你也可以和我稱哥們兒、稱朋友，8 小時(shí)之內(nèi)上下級(jí)，8 小時(shí)之外我們是朋友，我們可以處， 可以坐下吃飯、喝酒都沒關(guān)系，但前提是工作要干好。所以說我們這個(gè)錢不多，給父母打個(gè)麻將玩一玩，平時(shí)你們都孝順的很好，黨的政策也很好，政府也在救助，我們現(xiàn)在都是奔小康了，所以說錢不多，這個(gè)是每月有1000元，但是前提必須盈利。你們就讓我們所有的海航人都關(guān)心你的部門、你的公司成本、盈利不，但是前提第一條是安全，底線是安全，紅線也是安全。不明白的，會(huì)后大家都可以問。

　　第四個(gè)建議，建議坐我們的飛機(jī)的旅客，我們要給他一些政策，除了給我們海航職工的政策，還有我們家屬的，還有給方大所有工人和家屬的政策，還要給對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)有過貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)體，我們?cè)?2月底都會(huì)出臺(tái)政策，給他們享受政策。我們這個(gè)海航，不管他是國(guó)企、是民企，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，也貢獻(xiàn)我們一點(diǎn)點(diǎn)力量。說白了就是優(yōu)惠他們，優(yōu)惠他們不單單是錢的問題。你說有什么這個(gè)卡、那個(gè)卡，如果他有貢獻(xiàn)，他沒有什么卡，那我們一樣要享受最高禮儀的服務(wù)和尊重，給我們的旅客。

　　第五個(gè)建議，從明年起，我們海航航空集團(tuán)所屬的公司員工午餐都免費(fèi)。但這里面還有個(gè)前提，我們要自己做。大家說，我們?nèi)プ霭。坎皇?，現(xiàn)在誰給我們做的廚師、服務(wù)員都可以留下，變成我們海航人。我們要自己做，保證服務(wù)，保證衛(wèi)生，我很重視我們員工這塊，要吃好，我們工作才能做好。吃不窮、穿不窮這是老話說的，算計(jì)不到才受窮，這就得需要我們各個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人和不管你原來是哪個(gè)物業(yè)，你們抓緊去溝通，你們12月份溝通下來，你們就1月份可以執(zhí)行，你們1月份溝通下來，你們2月份就可以執(zhí)行，本著這個(gè)。在這里特別的感謝顧剛書記和任清華組長(zhǎng)，對(duì)我們海航很關(guān)心、很支持，在我們協(xié)議也好，在我們談判當(dāng)中也好，說我們進(jìn)入以后三個(gè)月內(nèi)，要把海航大廈全部都給我們，資產(chǎn)上公平、公正全賣給我們。所以說我們會(huì)后也積極找他們，這是主動(dòng)給我們，是為了什么？這可不是要的，他們是關(guān)心海航，也關(guān)心海航今后的發(fā)展，他們也是愛海航。所以說大家的這個(gè)航空板塊，還有外邊辦公的，在外邊租樓的，還有其他的，那么他們就會(huì)都回到我們這個(gè)辦公大樓。這樣的話我們就可以，物業(yè)是我們自己的了，那你說是把他們攆出去了嗎？不是，他們?cè)敢饬粝碌模妥兂珊：饺寺?，還是他們?nèi)プ?，還是他們?nèi)シ?wù)，這都不變。不愿意留下的，我們上社會(huì)去招，那你說招的，是不是就做的不好?。恳欢ū痊F(xiàn)在的質(zhì)量要提高，我可沒說控制成本。在這個(gè)吃的方面上，我們要算計(jì)到，不能說低成本進(jìn)來的東西就好，一定要質(zhì)量好，按照市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)來。那可能別人要掙我們這塊，他拿不走了，我們把這塊都要補(bǔ)貼給我們的干部員工身上，讓我們的身體健康，才能把海航發(fā)展好。

　　我相信在各級(jí)黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，大家共同努力下，旅客的支持下，我們一定不辜負(fù)黨和國(guó)家的信任，重振海航的雄風(fēng)，向黨和政府、向廣大的投資人、向所有關(guān)心支持海航航空發(fā)展的伙伴、社會(huì)大眾交上一份滿意的答卷。

　　最后，祝我們海航所有的干部員工以及家屬平安、健康、幸福，祝我們海航明天更美好，祝我們偉大的祖國(guó)繁榮昌盛！

　　謝謝大家！